POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez NuisOff, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au traitement, à l’expédition et à la livraison de votre commande.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 jour ouvré après confirmation de la commande et validation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte demande, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Après l’expédition de votre commande, le délai de livraison estimatif est généralement de :

5 à 12 jours ouvrés

Le délai exact peut varier en fonction de votre adresse de livraison, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais indiqués sur notre site sont des estimations et ne constituent pas une date de livraison garantie, sauf indication contraire.

Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Lorsque la livraison offerte est proposée sur notre site :

Livraison standard : OFFERTE

Si des frais de livraison s’appliquent à certaines destinations ou à certains modes de livraison, leur montant sera clairement indiqué avant la validation et le paiement de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation de la commande sans l’accord du client.

4. SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro ou lien de suivi.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si vous rencontrez un problème avec votre suivi, contactez-nous à :

[VOTRE ADRESSE E-MAIL]

5. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Avant de confirmer votre achat, veuillez vérifier attentivement :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse complète ;
• votre code postal et votre ville ;
• votre pays ;
• vos coordonnées de contact.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition. Toutefois, une modification ne peut être garantie une fois la commande préparée ou remise au transporteur.

6. RETARDS DE LIVRAISON

Dans certaines circonstances exceptionnelles, une livraison peut prendre plus de temps que prévu.

Un retard peut notamment être lié à des périodes de forte activité, aux conditions météorologiques, au transporteur, aux contrôles douaniers lorsqu’ils sont applicables ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande connaît un retard important, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier sa situation.

Les présentes dispositions n’affectent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.

7. COLIS PERDU OU NON REÇU

Si le suivi indique une anomalie ou si votre colis ne vous est pas parvenu dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée, contactez-nous à :

[VOTRE ADRESSE E-MAIL]

en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des solutions disponibles conformément aux circonstances et à la législation applicable.

8. COLIS ENDOMMAGÉ

Si votre commande vous parvient endommagée, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du colis et du produit endommagé, lorsque cela est possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

9. COMMANDES INTERNATIONALES

Lorsque nous proposons une livraison en dehors de la France ou de l’Union européenne, les délais et conditions peuvent varier selon le pays de destination.

Pour les destinations susceptibles d’entraîner des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais, les éventuels coûts applicables seront traités conformément aux informations communiquées au client avant la commande et à la réglementation applicable.

Les pays actuellement desservis sont indiqués lors du passage de la commande.

10. CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, contactez-nous :

NuisOff
E-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL]

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.